Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ au99

§ 01 Định Nghĩa và Giải Thích

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "au99" hoặc "Nền tảng": Trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành tại tên miền au99.best và các tên miền liên kết.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của au99.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng trên nền tảng au99, bao gồm thông tin cá nhân và số dư tiền tệ.
• "Tiền thật": Số dư tiền VNĐ được nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng": Số dư được au99 cộng vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần cần đặt cược tối thiểu đối với tiền thưởng trước khi được phép rút tiền.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu pháp lý của au99.

§ 02 Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ au99, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam và quốc gia cư trú.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc khu vực pháp lý có luật cấm cờ bạc trực tuyến.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng và chịu trách nhiệm pháp lý.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cờ bạc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Tự nguyện tham gia và sử dụng tiền cá nhân hợp pháp, không vay nợ hoặc sử dụng tiền của người khác.

au99 có quyền yêu cầu bằng chứng xác minh bất kỳ điều kiện nào nêu trên vào bất kỳ thời điểm nào. Việc cung cấp thông tin sai sự thật là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

§ 03 Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi Người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu đúng một (01) tài khoản au99. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay phương tiện kỹ thuật nào đó — đều bị nghiêm cấm tuyệt đối và dẫn đến đóng tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên thật theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email đang sử dụng, số điện thoại di động và thông tin địa chỉ cư trú tại Việt Nam. au99 có quyền từ chối đăng ký hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện thông tin không trung thực.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng phải thông báo ngay lập tức cho bộ phận hỗ trợ au99 để được hỗ trợ khóa khẩn cấp và phục hồi tài khoản.

§ 04 Nạp Tiền và Rút Tiền

au99 chấp nhận nạp tiền thông qua các phương thức thanh toán được phê duyệt bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính Người dùng đã đăng ký tại au99. au99 không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba và có quyền từ chối hoặc hoàn trả các giao dịch không khớp thông tin chủ tài khoản.

au99 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh KYC bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt đối với các giao dịch vượt ngưỡng 10.000.000 VNĐ trong vòng 24 giờ. Quy định này nhằm bảo vệ Người dùng và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

§ 05 Quy Định Cá Cược và Game

Tất cả các hoạt động cá cược và chơi game tại au99 phải tuân theo quy tắc cụ thể của từng game, được hiển thị trong giao diện game và mục trợ giúp. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình game đang diễn ra, au99 có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả số tiền cược ban đầu về tài khoản Người dùng.

• Kết quả của tất cả game tại au99 được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập — không một nhân viên hay hệ thống nào của au99 can thiệp vào kết quả.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng game được hiển thị trực tiếp trong giao diện chơi và có thể thay đổi theo cấp VIP của Người dùng.
• Trong trường hợp mất kết nối internet trong khi đang chơi, hệ thống au99 sẽ tự động xử lý vòng chơi theo quy tắc game và ghi nhận kết quả. Người dùng có thể xem lại lịch sử chi tiết trong phần "Lịch sử cá cược".
• au99 có quyền điều chỉnh giới hạn cá cược của tài khoản cụ thể nếu phát hiện các mẫu đặt cược bất thường hoặc có dấu hiệu lạm dụng hệ thống.

§ 06 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi nạp tiền và tiền thưởng tại au99 đều có điều kiện và thời hạn sử dụng cụ thể được công bố kèm theo mỗi chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi tham gia.

• au99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm quy tắc sử dụng.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp trước khi hoàn thành vòng cược.
• Chương trình hoàn tiền (cashback) được tính theo tiền cược thuần — tức là tổng tiền cược trừ đi tổng tiền thắng trong kỳ thanh toán.
• Các ưu đãi dành riêng cho thành viên VIP Kim Cương và Cá Voi được điều chỉnh theo thỏa thuận cá nhân và có thể khác với chương trình chung.

§ 07 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

au99 áp dụng chính sách zero-tolerance (không khoan nhượng) đối với mọi hành vi gian lận và lạm dụng nền tảng. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách giới hạn rút tiền.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game hoặc tốc độ đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, bug hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho au99.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng au99 cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Đe dọa, quấy rối hoặc hành xử không đúng mực với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của au99.
• Câu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trong các game có yếu tố đối kháng trực tiếp.

§ 08 Quyền Riêng Tư và Dữ Liệu Cá Nhân

au99 thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của Người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại trang /chinh-sach-bao-mat. Bằng việc đăng ký tài khoản au99, Người dùng đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo Chính sách Bảo mật đó.

au99 cam kết không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân của Người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại ngoài phạm vi đã được nêu trong Chính sách Bảo mật. Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.

§ 09 Giới Hạn Trách Nhiệm

au99 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và "theo sự sẵn có" (as-available). Mặc dù au99 nỗ lực duy trì dịch vụ 24/7 với uptime 99,8%, chúng tôi không đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát như sự cố cơ sở hạ tầng internet, thiên tai hoặc tấn công mạng quy mô lớn.

§ 10 Chơi Có Trách Nhiệm

au99 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm. Cờ bạc là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm tiền. Nếu việc chơi game ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính, các mối quan hệ hoặc sức khỏetinh thần của bạn, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ ngay.

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản au99.
• Công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho phép Người dùng tạm dừng hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn.
• au99 đào tạo đội ngũ hỗ trợ để nhận biết và hỗ trợ người chơi có dấu hiệu cờ bạc không lành mạnh một cách tôn trọng và không phán xét.
• Người dùng dưới 18 tuổi bị phát hiện sẽ bị đóng tài khoản ngay lập tức và số dư có thể bị giữ lại theo quy định pháp luật.

§ 11 Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản au99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ tiền thật còn lại trong tài khoản (sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

au99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Người dùng — có hoặc không cần thông báo trước — trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc không thể xác minh danh tính qua quy trình KYC.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Có lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu đình chỉ hoặc điều tra tài khoản.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác liên quan đến tài khoản.

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm nghiêm trọng, au99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp khắc phục thiệt hại. Quyết định này có thể được khiếu nại theo quy trình tại Điều 12.

§ 12 Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ chính thức của tài liệu này là tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt có giá trị pháp lý ưu tiên.

Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc dịch vụ au99 cần được xử lý theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng au99 qua email [email protected] với đầy đủ thông tin mô tả vấn đề. Thời gian phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ.
• Bước 2: Nếu không đạt đồng thuận sau phản hồi ban đầu, yêu cầu được chuyển lên đội giải quyết tranh chấp cấp cao của au99. Thời gian xử lý tối đa 72 giờ.
• Bước 3: Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận sau bước 2, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua quy trình trọng tài độc lập được au99 chỉ định, với kết quả có tính ràng buộc đối với cả hai bên.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Việc au99 không thực thi một điều khoản cụ thể trong một tình huống nhất định không được hiểu là từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó trong tương lai.