Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại au99

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng nền tảng.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng Việt
au99 Quy định sử dụng dịch vụ tại au99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần giải thích về quyền tài khoản, hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng phản hồi bằng tiếng Việt. Gửi yêu cầu qua một trong ba kênh dưới đây — đội ngũ sẽ xác nhận và phản hồi nội dung liên quan đến điều khoản sớm nhất có thể.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — chọn biểu tượng chat ở góc màn hình, mô tả vấn đề và nhận phản hồi về điều khoản bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email hỗ trợ. Phản hồi thường được gửi lại trong ngày làm việc, kèm trích dẫn đúng điều khoản liên quan.
Hỗ trợ tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hỗ trợ và gửi yêu cầu xem lại hoặc khiếu nại điều khoản áp dụng cho giao dịch của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách au99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có bảo mật và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa SSL Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL, kể cả khi truy cập trên điện thoại hoặc qua mạng di động.
Xác minh danh tính Trước khi xử lý lần rút tiền đầu tiên, tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký tài khoản — bước này bảo vệ cả hai phía.
Lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được giữ lại theo thời hạn quy định; bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa khi tài khoản đóng.
Quyền của bạn Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai, đóng tài khoản hoặc hỏi về chính sách cookie bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản của au99. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể hơn.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập tại Việt Nam phụ thuộc vào quy định hiện hành ở khu vực bạn sinh sống.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản au99.

Au99 có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này; tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản của bạn.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt ngay qua kênh live chat hoặc email, cung cấp thông tin tài khoản để đội ngũ xem xét lý do và hướng dẫn các bước khiếu nại cụ thể.

Lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định nhằm phục vụ xác minh và hỗ trợ tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.